로커스에서 온 이야기 – 창업자는 성공하기 위해 어떻게 관점을 바꿀 수 있을까
전직 창업자이자 투자자가 전하는 교훈.
이 전례 없는(‘전례 없는’이라는 표현을 쓰자면) 불확실성의 시대에, 우리 중 많은 이들이 믿음을 갖고 과감히 뛰어들어 전업 창업자가 될지를 고민하고 있습니다. 이번 호의 『Zymurgist Diaries』에서는, 기본적 귀인 오류(FAE)와 자기본위적 편향이 스타트업 창업자(및 투자자)에게 큰 골칫거리인 이유와, 창업자(및 투자자)가 새로운 관점을 개발하고 이를 자신에게 유리하게 활용해 그 문제들을 극복하려면 무엇을 할 수 있는지 이해해 보는 것을 목표로 합시다.
파스칼이 인간성에 대해 말한 바에 따르면:
“우리는 회의론자가 되기에는 너무 많이 알고, 독단론자가 되기에는 너무 적게 안다.”
그런데 인간은 자신의 잘못을 지나치게 단순화하고, 타인의 실패를 아주 사소한 실수 탓으로 돌리는 경향이 있다는 사실이 밝혀졌습니다.
귀인은 사람들이 타인이 왜 특정 방식으로 행동하는지 해석하려 할 때 발생합니다. 다른 사람의 행동을 볼 때 귀인에는 두 가지 주요 유형이 있습니다:
- 상황적 – 한 사람의 행동은 그가 처한 상황 때문이며;
- 성향적 – 한 사람의 행동은 그 사람의 성향이나 성격 때문이다
이제 기본적 귀인 오류(FAE)를 살펴보자
사회심리학에서 기본적 귀인 오류(FAE)는 대응 편향 또는 귀인 효과라고도 하며, 타인의 행동은 그 사람의 성격이나 인격에 귀인하는 반면, 자신의 행동은 자신이 통제할 수 없는 외부 상황 요인에 귀인하려는 경향을 말한다.
스티븐 코비가 FAE를 적절히 표현한 바와 같이, “우리는 타인은 행동으로 판단하고, 자신은 의도로 판단한다”.
가장 좋은 예는 누군가 회의에 늦었을 때 그 행동을 그 사람의 성격 탓으로 돌리는 경우다 – '저 사람은 항상 늦어'. 그러나 내가 늦었다면 거의 항상 지연을 초래한 내가 처한 상황 때문이라고 본다 – '차가 너무 막혔어'.
FAE는 우리가 그 사람이 처한 상황의 영향을 무시하게 하고, 성격이나 인격에 꼬리표를 붙이도록 만든다.
더 말할 필요가 있겠습니까?
그렇다면 FAE는 스타트업 창업자들에게 어떤 영향을 미칠까?
놀랍게도 여러 방식으로 영향을 미친다. 창업자들은 기질상 거의 항상 망상적 오만함과 충동적인 '준비-조준-발사' 메커니즘을 항상 켜 두고 있다. FAE는 좌절, 이탈, 저성과 같은 것들의 악성 연쇄반응을 촉발할 수 있다 – 공동창업자들이 벤처에서 일어나는 모든 나쁜 일을 공동창업자나 팀원의 성격 탓으로 돌리고, 자신들의 경우에는 개인적 상황 탓으로 돌리는 식이다.
공동창업자들은 장기전을 함께 뛰는 사이라서, FAE는 초기에 싹을 잘라야 한다.
잠깐… 더 있다!
FAE의 오랜 형제를 소개하겠다 – 바로 자기이익 편향(self-serving bias).
자기이익 편향이란 무엇인가?
이는 개인들이 벤처의 성공은 자신의 능력과 노력 덕분이라고 돌리는 반면, 실패는 어쩐지 외부 요인 때문이라고 돌리는 경향이 있다는 믿음이다. 너무 익숙하게 들리지 않는가?
“잘되면 내 덕분이고, 안되면 다른 누군가나 무언가 때문이다.”
자기 이익 편향은 개인이 긍정적인 자기 평가를 유지하도록 도울 뿐 아니라 자신의 공적 이미지에도 영향을 미치며, 이는 유능함에 대한 욕구와 미래 성공에 대한 기대 때문일 수 있습니다.
일이 잘 풀릴 때 자신을 믿고, 그렇지 않을 때 세상을 탓하는 것은 지극히 정상이지만, 성공과 실패에 대해 왜곡된 관점을 고수하는 것은 벤처에 해로울 수 있습니다.
그렇다면 창업자(와 투자자)는 이러한 편향을 더 잘 인식하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?
- 배우고, 관찰하고, 또 배우기: 먼저, 기본적 귀인 오류(FAE)와 자기 이익 편향에 대해 더 알아보고, 다른 사람이 이러한 편향을 보일 때는 관찰자의 역할을 해 보세요. 자신이 행위자일 때는 관찰할 기회를 찾아보세요. 로마는 하루아침에 이루어지지 않았습니다. 연습을 통해 행위자와 관찰자 역할을 오가며 자신이 이런 함정 중 하나에 빠졌는지 이해할 수 있습니다.
- 다른 사람을 관찰할 때는 상황적 설명을 고려해 보세요: 자신이 책임이 있는 사건을 상황을 염두에 두고 바라보듯이, 다른 사람의 행동에 대해서도 그럴듯한 상황적 설명을 찾아보세요.
- 자신에게 실제로 무슨 일이 일어났는지 알아낼 시간을 더 주세요: 실패에 대한 좋은 사후 분석은 자신의 한계와 강점에 대해 더 많은 것을 가르쳐 줍니다. 처음에는 자신의 실수를 찾아내고 인정하는 것이 어렵게 느껴지겠지만, 연습을 통해 자기 인식이 높아지면 자신의 역할을 더 잘 볼 수 있게 됩니다.
- 실패를 소중히 여기고 자신의 행동과 결과에 책임을 지세요: 실패는 스타트업의 전체 과정에서 한 부분입니다. 실패에 책임을 지지 않고 이를 배우고 적응하거나 개선할 기회로 삼지 않는다면, 기억하세요 – 그 교훈은 배울 때까지 반복될 것입니다.
- 마땅한 공로는 인정하세요: 공정해지세요. 정말로 공로를 인정받을 만하다면 인정받으세요. 그러나 스타트업에서는 성패를 좌우하는 것이 전적으로 팀입니다. 제로섬 게임이 아니라는 것을 알기에, 그 여정에서 다른 사람의 성공을 돕는 것이 훨씬 더 즐겁습니다.
- 편하게 다가올 수 있도록 하세요: 실패를 “누구의 잘못인가?”로 보지 말고 “여기서 무엇을 배울 수 있나?”로 보세요. 스타트업은 실패에서 배우는 것이 핵심이므로, 사람들이 자신의 실패에서 배울 수 있는 여지를 마련해 주세요.
다음 블로그까지 남기는 마무리 생각:
“성공은 절대적인 것이 아니다. 실패는 영원하지 않다.”
멈추고, 성찰하고, 행동하라.
#양조전문가일기 #성장마인드셋 #리더십 #기업가마인드셋 #창업가도전과제 #코로나19시대
저자 소개:
24회 창업, 3회 성공, 2회 VC 엑시트, 19회 실패, 100배 회복탄력성, 14개 섹터, 6개 대륙, $2+bn건의 거래 발굴 및 자문.
Chennakeshav (CK) Adya는 Matchpoint Partners의 창업자 겸 매니징 파트너입니다. 그는 거래 발굴, M&A, 성장 자본, 전략 및 실행 분야에서 25년 이상의 글로벌 경험을 보유한 기업금융 및 투자은행 임원입니다.
10개 언어를 구사하는 다재다능한 양조 전문가인 Keshav는 창업자 마인드셋을 활용하는 데 능숙하며, 불확실성과 혼돈 속에서도 성장합니다. 그는 모든 유형의 신규 벤처를 설립하는 초기 1~2년 동안 팀이 “미지의 영역”을 헤쳐 나가도록 이끕니다.
상주 기업가 멘토(EMiR)로서 Keshav는 런던비즈니스스쿨의 체험형 창업 활동과 연계되어, 자신의 벤처를 창업하든 성장시키든 창업 경력을 추구하는 데 관심이 있는 학생과 동문을 지원합니다.
